我是搭乘貴公司8/8/2013 CX634班機自檳城到香港的旅客，
在這次的旅程因為「機械因素」而延誤了7個小時!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
原本12:55的班機延誤到將近20:00才起飛，
所以以此經驗，
表達對國泰航空延誤的應變措施中，種種疏失和冷漠態度的失望！
當然，班機因為某些自然、無可抗拒的因素而需要檢查而延遲，
我想身為乘客是可以理解的，也非常贊成這樣的專業與細心，
但若是「非自然因素」 (也就是所謂的天氣因素：天災、氣候不佳等)
一延就將近七個小時，縱使不用過夜，
難道航空公司就不需要對乘客說明，並做出後續的緊急安排嗎？
首先，是餐飲的問題。
過去我也搭過華航，遇到類似的問題需要延遲班機，
但那時的狀況也不過是遲了兩個多小時，
但華航卻非常誠心的向「每一個」詢問的旅客說明與道歉，
並且立即提供礦泉水跟誤餐費(一人100港幣)給旅客，
就怕旅客在沒上飛機的這段時間等的渴了、餓了，
但相同的時刻，反觀國泰的處理卻不是如此。
「水」在沒有飲水設備的檳城機場是多麼重要！
我這趟到檳城是來探親並不是住在這裡，
手上有的馬幣當然會想在到機場前先使用完不想留回國，
所以在機場的時候，基本上手邊是連零錢都沒有的，
延遲近七個小時，
機場又沒有飲水設備，身上又沒有貨幣，國泰在第一時間也沒有準備飲用水，
那我們又該怎麼辦呢？
我相信自己並不是唯一會碰到這種狀況的旅客，
許多人都得撐著好幾個小時沒水喝，但國泰卻疏忽的十分嚴重。
另外，午餐也跟著水延遲到了15:30才送來，
那時詢問貴公司的地勤人員，他們表達的意思是：
除非延遲三個小時以上，否則並不會準備餐點。
我們原本是12:55的班機，基本上就是一上飛機就要吃午餐了，
所以除了近機場買的伴手禮很少會準備點心在手邊，而若要等三個小時，
那就是得空腹等到下午四點才能進餐了，
如此讓旅客挨餓，就是國泰的待客之道？??????????
雖然在提點之後有改善了，但也不過比原本預計的早了半個小時，
許多旅客依然要自掏腰包排飢解渴，我不禁要納悶：
難道是航空公司特意要與機場合作賺這筆意外財嗎？????
食用素食的旅客，等了半天終於有食物，
竟然只是從飛機上拿下來的飛機餐，已經冷了、餬了，而且只是簡單的主餐，
連附餐都沒有跟著拿下來。
這種種情形都教我十分想詢問國泰：若每次的飛機出航，
對於這些基本的生理需求在突發狀況時都沒有良善的處理機制，
那怎麼對得起搭乘你們航班、信賴你們的旅客？
再來，是休息的安排。
七個小時不是短時間，在有限的空間內有這麼多的旅客要休憩，
竟然只能坐在硬梆梆的椅子上休息，
檳城機場既沒有躺椅(只有要投幣的按摩椅是能躺的)，
更不能將所有椅子清空橫躺因為人很多，坐得全身痠痛也不見有人來關心。
不方便再出境的旅客得到如此冷漠對待，真的是讓人很心寒。
最後，是態度的問題。
同行中有許多來自馬來西亞各地的慈濟師兄師姐，
他們這一行特地要從馬來西亞到花蓮，
就是為了能參與慈濟的活動並與證嚴法師會面，
時間延誤，他們的行程深深受影響：
原訂要搭到花蓮的末班火車已經沒辦法搭上了，
非得要第二天上午才能抵達花蓮，預計近半天的活動時間都荒廢了；
而且，他們連在台北要找一個休息的地方都有困難，
巴士要載著他們到宜蘭的一個小鎮，已經三點多，
只能在巴士上休息，等待第一班火車(早上六點)到花蓮。
又累又睏倦，身體的疲乏連帶影響到後續的活動，
但他們依然抱持感恩包容的心在面對這一切，
對於國泰的所有安排，他們都樂於配合與接受。
難道就是因為這樣的包容，
才讓國泰所當然的忽視了那些「沒有發聲」的人的權益嗎？
一個以服務為最上位的職業體，不應該如此忽視旅客的感受，
即使是保持沉默的。事發已經一個禮拜多，
國泰對於這次的意外又有甚麼表示呢？到了今天，
我並沒有接到任何關於貴公司的關心慰問，「一句也沒有」，我非常驚訝。
要從馬來西亞到台灣一趟並不是容易的事，國泰以航空為業，
或許忘了對很多人而言，一趟飛行的旅程是多麼值得期待。
而今天，受到了國泰如此的「服務」，又會有多麼的失望。
我相信國泰航空能成為航空業界的龍頭之一，
倚靠的應該是在這個領域上的專業與服務態度，
但今天，我不得不為這兩項的品質重重打折扣！
冷漠的不聞不問並不會使問題消失，
如果國泰今天真心的在乎在CX634上的每一位乘客，就不該有如此表現！
這封信是對國泰這次疏失的失望也是深深的建議，我對國泰還是抱有期待，
也因為如此，我還願意再給予建議希望你們改進，
請千萬、千萬不要再給下一批的乘客如此憤怒與難過的旅程！
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